PGN Access · Eliminar cuenta

Elimine su cuenta y sus datos personales

Esta página explica cómo los usuarios de PGN Access pueden solicitar la eliminación de su cuenta, qué ocurre después de enviarla y qué datos pueden conservarse por razones legales, de seguridad o de operación.

Para la revisión de Google Play: PGN Access permite eliminar la cuenta desde la aplicación (cuenta de ciudadano). Después de iniciar sesión, la solicitud se envía desde la sección de privacidad.
Aplicación: PGN Access · com.walletdigital.procuraduria · Sitio: https://pgnaccess.procuraduria.gov.co
Soporte: Soporte · Privacidad: Política de privacidad
PGN Access · Delete Account

Delete your account and personal data

This page explains how users of PGN Access can request account deletion, what happens after the request is submitted, and which data may be retained for legal, security, or operational reasons.

For Google Play review: PGN Access supports account deletion from inside the mobile app (citizen account). Users can submit a deletion request from the privacy section after signing in.
App: PGN Access · com.walletdigital.procuraduria · Site: https://pgnaccess.procuraduria.gov.co
Support: Support · Privacy: Privacy policy
English

How to request deletion

  1. Open the PGN Access mobile app and sign in as a citizen.
  2. Go to Privacy (or Profile → Privacy).
  3. Select Delete account and data.
  4. Submit the deletion request and wait for confirmation.
Can’t sign in? Contact support via support.html or the email listed on the Google Play store listing to request manual help.
Español

Cómo solicitar la eliminación

  1. Abra la aplicación móvil PGN Access e inicie sesión como ciudadano.
  2. Vaya a Privacidad (o Perfil → Privacidad).
  3. Seleccione Eliminar cuenta y datos.
  4. Envíe la solicitud de eliminación y espere la confirmación.
¿No puede iniciar sesión? Contacte soporte en support.html o use el correo indicado en la ficha de Google Play.

What happens after you submit a request

Deletion requests are reviewed by the organization operating PGN Access. After approval, the account is deactivated and the system removes or anonymizes directly identifying account data. Execution may occur after a short grace period defined by the institution’s retention policy.

Deleted or anonymized
  • Profile name and login access
  • Email address, phone number, and document ID fields
  • Profile photo and push notification token
  • Other direct identifiers associated with the citizen account
May be retained temporarily
  • Appointment records needed for operations or retention schedules
  • Audit logs and security incident records
  • Data required by applicable law, fraud prevention, or institutional compliance
  • Deletion request history needed to complete the process

Qué ocurre después de enviar la solicitud

La entidad que opera PGN Access revisa la solicitud. Si se aprueba, la cuenta se desactiva y el sistema elimina o anonimiza los datos que identifican directamente a la persona. La ejecución puede ocurrir después de un plazo breve, según la política de conservación de la institución.

Se elimina o se anonimiza
  • Nombre del perfil y acceso a la cuenta
  • Correo, teléfono y número de documento
  • Foto de perfil y token de notificaciones
  • Otros identificadores directos de la cuenta ciudadana
Puede conservarse de forma temporal
  • Registros de citas necesarios para la operación o los plazos de conservación
  • Auditoría e incidentes de seguridad
  • Datos exigidos por la ley, la prevención de fraude o el cumplimiento institucional
  • El historial de la solicitud, hasta completar el proceso

Retention and timing

Some records are not deleted instantly. PGN Access applies institution-level retention rules and a deletion grace period before final execution. This helps prevent accidental loss, complete security review steps, and satisfy legal or operational obligations.

Important: Staff accounts are managed by the institution. Citizens should use the in-app deletion flow described above.

Conservación y plazos

Algunos registros no se borran al instante. PGN Access aplica las reglas de conservación de la entidad y un plazo de gracia antes de la eliminación final. Así se evita una pérdida accidental, se completan las revisiones de seguridad y se cumplen las obligaciones legales u operativas.

Importante: las cuentas de funcionarios las administra la entidad. El ciudadano debe usar el flujo de eliminación dentro de la aplicación, descrito arriba.

Support

If you need help with account deletion, use Support or the contact details on the PGN Access Google Play page.

This public page explains the deletion flow required by Google Play and directs users to the in-app deletion feature.

Soporte

Si necesita ayuda para eliminar la cuenta, use Soporte o los datos de contacto de la ficha de PGN Access en Google Play.

Esta página pública explica el proceso que exige Google Play y dirige a la eliminación dentro de la aplicación.

PGN Access · https://pgnaccess.procuraduria.gov.co · Instrucciones para eliminar la cuenta

PGN Access · https://pgnaccess.procuraduria.gov.co · Account deletion instructions