PGN Access · Soporte

Soporte y contacto

Información de ayuda para los usuarios de PGN Access, la aplicación institucional para ciudadanos y funcionarios (citas, carnet digital y servicios relacionados), en pgnaccess.procuraduria.gov.co.

Google Play: use estas direcciones en la ficha de la tienda — Privacidad: Política de privacidad, Eliminar cuenta: Eliminar cuenta.
Correo

Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm

PGN Access · Support

Support and contact

This page provides support information for PGN Access users — the institutional mobile app for citizens and staff (appointments, digital staff ID / carnet, and related services) operated at pgnaccess.procuraduria.gov.co.

Google Play: Use these URLs on the store listing — Privacy: Privacy policy, Delete account: Delete account.
Email

Monday to Friday from 8 am to 5 pm

La aplicación

Qué ofrece PGN Access

  • Ciudadanos: registro, verificación de identidad cuando se exige, citas, ingreso con QR, perfil y notificaciones
  • Funcionarios: ingreso institucional, carnet digital con QR y las herramientas que su rol tenga activas
  • Panel web: gestión de citas y de personal para operadores autorizados
Alcance

Puede pedir ayuda para

  • Problemas de ingreso o de acceso a la cuenta (ciudadano o funcionario)
  • Verificación de identidad o enrolamiento biométrico
  • Citas, QR, carnet, notificaciones o perfil
  • Privacidad, tratamiento de datos o eliminación de cuenta
  • Tickets de soporte TI, cuando ese módulo esté disponible en la app
  • Incidentes de operación que requieran seguimiento de una persona
App overview

What PGN Access provides

  • Citizens: registration, identity verification when required, appointment booking, QR check-in, profile, and notifications
  • Staff: institutional login, digital carnet with QR, and enabled staff tools
  • Web admin: appointment and personnel management for authorized operators
Support scope

Users can request help for

  • Sign-in or account access issues (citizen or staff)
  • Identity verification or biometric enrollment problems
  • Appointment, QR, carnet, notification, or profile issues
  • Privacy, data handling, or account deletion questions
  • IT support tickets when that module is available in the app
  • Operational incidents that require human follow-up

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